本文来自微信公众号“大象新闻”

近日，有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中，因租车平台未交付实体钥匙，车辆在海拔3700米处无法启动，一行三人在野外被困十多个小时。

神州租车成都牛王庙地铁站服务点。神州租车官网图

8月7日，记者联系上发帖人谢先生，据他讲述，7月18日，他与两位朋友从广州飞抵成都，在牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋Pro，计划进行为期8天的川西自驾游。取车时，门店员工称未找到钥匙，便从地库将车开上来交付，并告知通过手机APP即可解锁，全程没有交付实体钥匙及NFC卡片。

谢先生称，前六天车辆使用正常。但7月24日上午10时40分许，在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”，无法启动。他们立即联系客服和门店，对方尝试远程操作和指导，均未能发动车辆。约下午1时，救援人员赶到，使用搭电器尝试20多分钟仍无法启动，建议联系门店协商拖车或换车。

他们再次联系客服及门店，对方提出换车，可过了一个多小时，换车的人说没有备用车，要等到晚上近12点才能送到。对方又建议找地方住宿。“这个地方海拔3700米，离最近的县城都有四五十公里。”

谢先生称，他们强烈要求对方将其送回成都，直到下午6时左右双方才达成一致，对方同意从成都派车来接，两名工作人员将近晚上10左右到达被困点。

谢先生称，当日从上午10时40分左右被困，一直到晚上9时40分左右，他们三人共被困11小时。他们于次日凌晨2时抵达成都，住宿自行解决。总租车费不含保险约2200元，门店仅愿退还租车费320余元并赔偿1000元。

租车门店退还了部分租金。网帖图

神州租车成都牛王庙地铁站服务点负责处理此事的工作人员向记者表示，车辆本身支持手机解锁，事发地点因无信号导致远程功能无法使用，并非车辆故障。工作人员称一般客户租车肯定会给实体车钥匙，“监控看下来的话，车子停在取车区，从我们停车场开出去，但没有工作人员与他接触。”

谢先生和神州租车协商赔偿，未达成一致。网帖图