观点网讯：近日，Club Med与微软在微软巴黎总部签署全面战略合作备忘录。法国微软CEO Corinne De Bilbao与复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部全球副首席执行官兼首席增长官徐秉璸共同出席签约仪式。双方表示，将围绕AI赋能宾客体验、云端与AI原生平台转型、全球增长三大方向展开深度合作，共同推动度假产业的智能化升级。

Club Med与微软的合作并非始于这次签约。过去数年，双方已在多个核心领域取得实质性进展：微软Copilot智能助手在Club Med组织体系内使用率超过90%，超过2000名员工完成AI专业培训；跨职能创新项目投产率达到83%，远超MIT发布的5%行业基准。

其中，旗舰项目GM智能助手就已部署于WhatsApp和微信等平台，覆盖全球25个市场，上半年处理超过12万次用户咨询，46%实现全自动化响应。这意味着近半数客户服务对话已由智能系统高效完成，不仅提升了运营效率，更验证了AI在度假服务场景中“赋能员工、服务宾客”的可行路径。

凭借这一系列成果，Club Med被Republik Group评选为“2025年度AI企业”，成为全球度假行业AI应用的标杆。此次战略合作的签署，也标志着Club Med将AI从内部效率工具正式提升为集团级战略基础设施，覆盖从产品体验到运营架构的全链路。

度假村不同于标准化程度较高的商务酒店，体验感、情感连接和“人”的温度是产品溢价的核心。Club Med在推进智能化的过程中，始终坚持“AI赋能员工，而非替代员工”的路径，让智能工具处理重复性、标准化的服务环节，让G.O团队专注于创造有温度的度假体验。

根据合作备忘录，Club Med将主要与微软围绕三大方向继续深化合作。首先是以AI及智能体技术提升宾客体验方面，会打造更加个性化、流畅的度假旅程。其次是加速向云原生、AI原生的技术平台转型，为全球运营提供更高效的底层支撑。最后是通过运营现代化和赋能团队，支撑Club Med持续增长，以智能化工具巩固全球度假市场的领先地位。

除AI与技术领域外，双方还将在更广泛的微软生态系统中探索合作机遇。目前，Club Med在全球运营近70家度假村，年接待宾客超150万人次，2025年营业额破22亿欧元。

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